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「安心」と「納得」お客様に寄り添う査定員が心がけていること

奥村 賢人 (名古屋センター 査定員)

安心いただくために心がける3つのこと

私がお客様に対していつも心がけていることがあります。

一つ目は第一印象を大事にすること。二つ目はお客様のお品物に対する思いに耳を傾け、お買取させていただいた商品が次にどうなっていくのかなどきちんとご説明差し上げること。そして三つ目は、見られていないところでも身だしなみや査定道具、移動する車の中などきちんと日々整理整頓しておく事です。

安心して受け入れてもらうために

なぜ第一印象を大事にするかと言うと、初めてお会いするお客様に出来るだけ安心していただきたいからです。ご自宅にお伺いするということは、お客様からすると他人をご自宅に招き入れることです。

第一印象を良くすることは、見た目だけに限った話ではありません。
私たちは、お客様宅へ到着する前に間も無く到着する旨のご連絡を差し上げています。そのお電話の時から笑声(えごえ)を意識して「笑顔で話してるな」と思ってもらえるようにお話をします。例えば私の実家で母親や祖母の元に誰か知らない人が会いに来るとしたら、絶対に良い人に来て欲しいなと思います。だからまずはご安心して招き入れていただけるよう、お会いする前から身だしなみや第一印象を意識するようにしています。

手放す瞬間のお客様の本意に寄り添いたい

査定をご依頼いただいたお品物に対して深く愛着があったり大事な人からプレゼントされたお品物に対しては、手放す際に思い出が一緒に蘇るものです。その為少しでも安心していただけるよう、例えばお買取させていただいた商品がその後どうなるかをお伝えしています。

そして、お品物を手放すご判断をされる場面に私たちは立ち会います。
その際は、お品物に対する想いをお聞きすることを意識します。どなたがお使いになっていたものなのか、ご家族やお知り合いに欲しいと思われる方がいらっしゃらないか、今後お使いになる予定はもうないのか。お客様の想いをお聞きすることから始めます。そうすることで、お客様の価値観を少しでも理解しお客様のペースに合わせたコミュニケーションが取れていくと思うからです。

お客様のお言葉が私の原動力

私は移動中でもいつでもお客様にお会いできるよう心がけています。基本的に車で移動していますので、お客様のご自宅付近に駐車させていただかなければなりません。時には、親切にしてくださるお客様が表まで出てきていただき、ご案内していただく場面もあります。その時車内が散らかっているより、きちんと整理整頓されている方が気持ちがいいと思うんです。ちなみに、ドリンクは保冷バックを持参し車の見えないところに置いています。車内を清潔に保つことは、会社に対してもお客様に対しても感謝の意味を込めて私が取り組んでいることの一つです。

全ては、お客様に安心して私たちバイセルをご利用いただけるように。

「また次も奥村さんにきてもらいたい」

「奥村さんみたいな人だと安心する」

「息子みたいでかわいいわ」

様々なお客様のお言葉が私の原動力になっています。

私たちがお客様宅を退室させていただいた後に、お客様に実施させていただいている「フォローコール」からはこのようなお言葉をいただくことがあります。

そのお言葉を毎日帰社後に見て、明日も頑張ろうと思えていますね。これからも、少しでも多くのお客様に笑顔とご安心をお届けできるようにしたいです。

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